Naar de inhoud

Klachten

Bent u niet tevreden over de zorg van onze praktijk? Of over iemand van ons team? Blijf er niet mee rondlopen. Wij horen graag wat er is. Dan kunnen we het samen oplossen, en leren wij van wat er misging.

Stap 1: Praat erover met ons

Bespreek uw klacht eerst met de huisarts of de medewerker zelf. Vaak vindt u samen een oplossing.

Stap 2: Dien uw klacht in met het klachtenformulier

Lukt het niet om samen een oplossing te vinden? Of praat u liever niet zelf met ons? Dan kunt u uw klacht indienen bij EerstelijnsZorg Zoetermeer. Onze praktijk werkt met deze organisatie samen. Dit geldt ook voor een klacht over de Huisartsen Spoedpost Zoetermeer.

  • Vul het klachtenformulier zo volledig mogelijk in. Dat is de snelste manier.
  • Of stuur het ingevulde en ondertekende formulier per e-mail naar klacht@eerstelijnszorgzoetermeer.nl, of per post naar: EerstelijnsZorg Zoetermeer, t.a.v. Secretariaat, Zilverstraat 1, 2718 RP Zoetermeer.

Schrijf in uw eigen woorden:

  • over wie uw klacht gaat;
  • wat er is gebeurd;
  • wat u graag zou willen dat er gebeurt.

Het secretariaat stuurt uw klacht door naar onze praktijk en vraagt ons om te reageren. EerstelijnsZorg Zoetermeer is geen onafhankelijke klachteninstantie.

Stap 3: Hulp van een klachtenfunctionaris

Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u soms hulp vragen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). De klachtenfunctionaris:

  • helpt u om uw klacht te beschrijven;
  • helpt u en de huisarts om samen een oplossing te vinden;
  • kiest geen partij en geeft geen oordeel;
  • houdt alles wat u vertelt vertrouwelijk.

Stap 4: Een geschil voorleggen aan SKGE

Is uw klacht daarna nog niet opgelost? Dan wordt de klacht een geschil. U kunt het geschil schriftelijk voorleggen aan SKGE. SKGE doet dan een uitspraak. U en de huisarts moeten zich allebei aan die uitspraak houden.

Meer informatie

Een klacht over een andere zorgverlener?

Andere zorgverleners hebben hun eigen klachtenregeling. Bijvoorbeeld apotheken (ook de dienstapotheek), diëtisten, podotherapeuten, optometristen, fysiotherapeuten, oefentherapeuten en specialisten in het ziekenhuis. Op hun website leest u hoe u daar een klacht indient.